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扫一扫!费斯汀格法则扫一扫!
浏览:- 发布日期:2016-08-04 10:31:24【

最近在微信朋友圈里总能看到一个很出名的法则——“费斯汀格法则”。主要说的是生活中的百分之十是由发生在你身上的事情组成,而另外的百分之九十,则是由你对所发生的事情如何反应所决定。换言之,生活中有百分之十的事情是我们无法掌控的,而另外的百分之九十却是我们能掌控的。

费斯汀格就在书中举了这样一个例子。

卡斯丁早上起床洗漱时,随手就将自己的高档手表放在了洗漱台的边上,而卡斯丁的妻子见状怕手表被水淋湿了,于是就随手拿开并将手表放在了餐桌上。

卡斯丁的儿子起床后到餐桌上拿面包时,一不小心将手表碰到了地上就摔坏了。

卡斯丁十分疼爱他的手表,就照着儿子的屁股狠揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子很不服气,于是她解释说是怕水把手表打湿。而卡斯丁却说他的手表是防水的。接着二人猛烈地斗起嘴来了。一气之下卡斯丁早餐也没有吃,就直接开车去了公司,快要到公司的时他突然记起了自己忘了拿公文包,于是又立刻开车回到了家里。

可是这时家中一个人也没有,妻子上班去了,儿子上学去了,卡斯丁想起来自己的钥匙还留在公文包里,他进不了门,只好打电话向妻子要钥匙。妻子接到电话后慌慌张张地往家赶时,一时没注意撞翻了路边水果摊,这时摊主拉了住她不让她走,并且要她赔偿,她不得不向其赔了一笔钱才得以摆脱。

待妻子回到家并把门打开,卡斯丁拿到公文包后,已然迟到了15分钟,挨了上司一顿严厉批评,此时的卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因为一件小事,跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除当月全勤奖,儿子这天参加棒球赛,原本夺冠有望,却因心情不好发挥不佳,第一局就被淘汰了。

在这个事例中,手表摔坏就是其中的百分之十。后面一系列的事情就是另外的百分之九十。这些都是由于当事人没有很好地掌控那百分之九十,才导致了这一天成为了“闹心的一天”。试想一下,卡斯丁在那百分之十产生后,假如换一种反应。比如,他抚慰儿子:“不要紧,儿子,手表摔坏了没事,我拿去修修就好了。”这样儿子高兴,妻子也高兴,他本身心情也好,那么随后的一切就不会发生了。

下面就该讲讲我遇到的一个因为复印机故障造成前台要离职的事情:我们是属于分公司的,公司也就50来人,各个部门都是用的是打印机,因为不是一批采购的,6个部门居然用了5个品牌的,够乱吧!另外有一台复印机大家共用,这不商务部忙着赶做招标文件,但是由于复印机频繁卡纸影响工作效率,前台打电话给供应商,供应商快5个小时才上门,来的师傅似乎也不熟悉机器,反反复复折腾了2个小时还是没有解决问题,说是第二天一早再来处理,可是到第二天中午都没有过来,于是又催了一次,好不容易来了另外一个师傅,这次倒是检查出来故障,说是一个配件需要更换,但是他们公司没有库存,需要订货,多久也不知道。前台把这个情况反映给商务部,商务部经理勃然大怒,把前台痛斥一通,前台因此情绪不好,发快递的时候把地址填写错误,花了2个小时才把错误的快递追回,下班约好的聚餐也没有去成,还和朋友起了争执,回去越想越生气,当晚就写了辞职报告,决定辞职。

我收到辞职报告觉得诧异,具体了解才知道是因为复印机引起的连锁反应,那只能先了解情况:当时的采购购买复印机时没有考虑服务这块,只是简单的货比三家后就选择了价格的这家,但是这家理光复印机专卖店的售后非常薄弱,上门时间又慢。

我和商务经理了解了下紧急程度,商务经理回复因为涉及到投标资料的保密性,是不能外发打印,复印机不论怎样如何明天都要可以正常使用,但是当时已经临近下班时间。抱着试试的态度,我上网找理光打印机授权维修,在理光公司官方网站找到了深圳普天达,拨打了普天达的电话说明我们现在的紧急程度,普天达客服人员当即表示帮忙联系并尽快回复我,5分钟内普天达的技术人员电话回复详细了解了故障现象,并在1个小时就到了我们公司,很快解决故障,此外他们详细了解了我们部门的实际使用情况以及具体要求,针对性给了我们企业打印解决方案,同时考虑到我们固定资产购买审批有时间长的情况,建议我们可以先租用一台机器。

依据费斯汀格法则,复印机出现故障只是我们不能控制的那百分之十,而另外的百分之九十却是我们能掌控的。我们在员工出现问题的时候不要一味的斥责,而是要帮助他们积极解决问题,在购买复印机等产品也不能单纯考虑价格,好的服务才是企业的选择。


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